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Geisel, Anika, 10 Schritte zur erfolgreichen PR 2.0

Geisel, Anika, 10 Schritte zur erfolgreichen PR 2.0, in: http://eck-kommunikation.de/2010/08/09/im-wandel-der-zeit-die-neue-rolle-der-pr/

Gute Zusammenfassung der akt. Debatte im Kommerzbereich
Verbindung PR mit CRM und Kundensupport

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